主要标的名称：四平市政务服务和数字化建设管理局四平市政务服务便民热线人员购买服务项目 数量：1.** 单价（元）：(略).** 规格型号（或服务要求）：服务范围:四平市**政务服务便民热线（市长热线）受理人员职责：从事话务受理、网上诉求平台办理、质检、考核、文字编辑等。不断提升政务服务质量，解决群众急难愁盼，及时回应群众关切的问题。一如既往做好快速响应、及时互动，第一时间交办，注重办理质量，追求群众满意度。努力做到接问即答、一线应答。服务要求:由中标方负责项目建设、热线运营保障。包括但不限于运营服务、网络和通信服务以及相关配套服务，强化人员保障，做好技术支撑。市政数局负责**热线运行管理。服务时间:一年（服务期满后，双方无异议可以续签）服务标准:场地环境要求：环境服务应包括受理大厅、研商等多功能会议室（附带数据展示大屏）、管理办公室、更衣室、活动室、值班休息室、卫生间、淋浴间、机房等；硬件设施应包括坐席卡位、配套桌椅、办公电脑、打印机、固话座机、碎纸机、耗材、空调等。岗位设置要求：1、综合班：质检组、办结归档组、考核组、业务支撑组、文字编辑组、知识采编组人；2、受理班：话务受理组、省长公开电话及**平台转办件受理组、网上诉求平台受