(略)(略)主动客服环节业务外包项目竞争性磋商公告
(略)(略)(略)的委托，(略)(略)主动客服环节业务外包项目以公开竞争性磋商方式进行采购，请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。
一、项目基本情况
项目编号：DZJL-FWZB-(略)
项目名称：(略)(略)主动客服环节业务外包项目
采购方式：公开竞争性磋商，若项目首次递交投标文件的供应商数量不足3家，则重新发布招标公告，若重新发布招标公告后如只有两家投标供应商报名的，则报名的两家供应商现场继续开标，评审方法不变；为1家时转为单一来源谈判。如不足3家现场继续开标时，需经所有递交文件供应商书面同意。
预算金额：(略)（含税）。根据实际业务发生情况据实结算，是财务预算内项目。
| 最高限价及预算构成明细表 | |||||||
| 工时费用部分 | 工时定价来源：根据长春市最低工资标准(略)/月，现定价工时费用为(略)/小时（**÷**÷8），预计需要**个主动客服工位 | ||||||
| **年部分预算费用（万元）预计**个月 | **年部分预算费用（万元）预计1个月 | ||||||
| (略)/小时8小时/天**天×**台席×**个月=(略) | （(略)/小时8小时/天**天×**台席×1个月=(略) | ||||||
| 工时费用部分预算费用合计：2.**+**.**=(略) | |||||||
| 计件项费用部分 | |||||||
| 计件项 | 单位 | 预测量 | 结算单价（元/件、单） | 全年预算费用 | **年部分预算费用（万元） | **年部分预算费用（万元） | |
| （万元） | |||||||
| 全年 | 月均 | ||||||
| 邮件逐件跟查 | 万件 | **.6 | **.3 | ①当月业务量0-**万件：整体结算单价(略)/件； | 6.** **.**.** | 5.** | 0.** |
| ②当月业务量**（含）-**万件：整体结算单价(略)/件； | |||||||
| ③当月业务量**（含）-**万件：整体结算单价(略)/件； | |||||||
| ④当月业务量**万件（含）及以上：整体结算单价(略)/件。 | |||||||
| 邮件异常处理（创建工单、电话回访、末端催投等） | 单 | ** | ** | ①当月成功处理异常量0-**单：整体结算单价(略)/单； | 0.** 0.**.** | 0.** | 0.** |
| ②当月成功处理异常量**（含）-**单：整体结算单价(略)/单； | |||||||
| ③当月成功处理异常量**（含）-**单：整体结算单价(略)/单； | |||||||
| ④当月成功处理异常量**单（含）以上：整体结算单价(略)/单。 | |||||||
| 客户投诉理赔跟进处理 | 单 | ** | ** | ①当月成功跟踪处理投诉、理赔0-**单：整体结算单价(略)/单； | 1.** 0.**.** | 1.** | 0.** |
| ②当月成功跟踪处理投诉、理赔**（含）-**单：整体结算单价(略)/单； | |||||||
| ③当月成功跟踪处理投诉、理赔**（含）-**单：整体结算单价(略)/单； | |||||||
| ④当月成功跟踪处理投诉、理赔**单（含）以上：整体结算单价(略)/单。 | |||||||
| 派揽订单 | 万单 | **.2 | 2.1 | ①当月订单量0-1.8万件：整体结算单价(略)/件； | **.** 2.**.** | **.** | 1.** |
| ②当月订单量1.8（含）-2.3万件：整体结算单价(略)/件； | |||||||
| ③当月订单量2.3（含）-2.8万件：整体结算单价(略)/件； | |||||||
| ④当月订单量2.8万件（含）以上：整体结算单价(略)/件。 | |||||||
| 计件项预算费用合计 | **.** | **.** | 1.** | ||||
| 预算费用合计：(略)+(略)=(略)；注：以上价格均含税。 |
招标控制价:投标单位需按照最高限价表中的工时及结算单价部分统一进行折扣报价，报价系数不高于1.0，超出1.0按废标处理。总价报价方式为预算金额(略)填报折扣系数=万元。
投标单位报价折扣系数作为最终财务结算依据，即每月对账金额（对账金额根据结算单价业务量得出）投标单位报价折扣系数=最终结算金额。即折扣系数每月对账金额=(万元）。
采购需求：(略)(略)主动客服环节业务外包项目，具体详见竞争性磋商文件
合同履行期限：自合同签订之日起一年。定期对外包供应商进行评估，对服务不能满足要求，责令整改，整改后仍不能满足生产需要，按相关流程中止协议。
标段划分及理由：本项目根据实际情况设置一个总包不分标段，选择一家单位提供外包服务。
本项目不接受联合体投标；
二、申请人的资格要求：
1.投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录。
2.投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位，具备有效的营业执照，且能够按采购人要求提供发票。
3.与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标。违反这两款规定的，相关投标均无效。
4.近三年（**-**年度）财务状况良好，具有近三年（**年至**年）经会计事务所出具的完整的财务审计报告或财务报表，**(略)可根据成立时间提供相应年度的财务审计报告或财务报表。
5.投标人需具备依法缴纳税收以及社会保障资金的良好记录。(提供投标截止日前，近一年内任意一个月依法缴纳税收以及社会保障资金的证明材料)。
6.拒绝列入政府不良行为记录期间的企业或个人投标。
7.本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
8.投标人应无以下限制投标情形：①与招标人和邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（(略)），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事或其他岗位的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；②投标(略)(略)(略)列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动。
三、获取采购文件
时间：**年**月3日至**年**月9日，每天上午9时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分(北京时间，法定节假日除外)
地点：(略)
方式：现场报名，须携带以下资料原件及加盖公章的复印件
1.企业法人营业执照；
2.法定代表人授权委托书和授权代理人的身份证（法定代表人购买标书的需提供法定代表人证明书、法定代表人身份证）
竞争性磋商文件售价(略)，过期不售，售后不退。
四、响应文件提交
截止时间：(略)**点**分（北京时间）
地点 ：长春市净月开发区环球贸易中心1栋**(略)会议室
五、开启、磋商时间、地点
时间 ：(略)**点**分（北京时间）
地点 ：长春市净月开发区环球贸易中心1栋**(略)会议室
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
1、本次招标公告同时在《中国采购与招标(略)官网》、《中国财经报网》上发布。
2、逾期送达的或者未按竞争性磋商文件要求密封的响应文件，采购人不予受理。
3、若本项目竞争性磋商文件中服务需求及技术规格等若有变更，请以本项目变更公告中的内容为准。
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：(略)(略)
地 址：(略)
联系方式：(略) (略)
2.采购代理机构信息
名 称：(略)
地 址：(略)
联系方式：(略)-(略)
