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校园一卡通平台维保服务

新中新

本次项目要求对现有一卡通系统提供维护服务，该项目承建方须对现有一卡通系统的功能架构、数据库结构、逻辑代码、安装部署等方面进行跟踪维护和优化完善。

具体维保服务参数要求：

1、热线支持：服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：**小时。

2、现场维护：提供不少于1名工程师提供驻场服务，驻场服务人员严格按照甲方规定的时间上下班（包括加班、值班安排），驻场维护人员电话保持**小时畅通，对于非工作时间的维护请求在**分钟以内到达现场。当系统出现问题时，驻场技术人员**分钟内响应，如是一般性问题，驻场技术人员必须在1小时之内解决；如果是重大问题，服务方派出资深技术人员并且在3小时内到达现场，8小时内解决问题，如8小时内无法解决问题，提供备用设备。

3、远程维护：技术人员通过网络远程协助用户解决问题。

4、负责一卡通设备的故障排除，无偿提供非操作不当及非外部原因造成的部件、配件的更换。

5、服务方须提供重大关键时刻及法定节假日的一卡通系统保障服务。服务方需在重大关键时刻及法定节假日制定详细服务保障方案，包括但不限于，提前进行网络健康检查、备件自查，建立保障团队，进行风险评估、预案演练等准备；保障期间，安排资深技术专家现场值守，进行紧急情况处理，如遇设备硬件故障需提供快速备件更换服务。

6、积极配合校方进行一卡通系统相关软硬件设备（服务器、计算机、网络交换机除外）的配置调整、软件系统故障修复，并对其他影响设备安全的软硬件环境作出评估和提出要求。

7、在服务期内，对提供的软硬件免费进行改错性、正常性维护及升级。

8、定期走访、检修、消除故障隐患。服务方须提供软硬件高级巡检服务。要求服务方采用专用软件工具对设备进行全面、深入的信息采集，以便及时发现各项软件运行隐患。要求巡检覆盖设备硬件状态信息、软件运行状态信息、设备负载信息、协议运行状态信息、设备安全性检查五个方面。为挖出潜在的风险，要求能够检测出系统报错、内存占用异常、对账单不一致等异常现象，并给出整改或更换建议。此服务要求每季度进行一次。

9、驻场维保人员每日对软硬件做例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。每周对基础环境运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；针对采购人当前基础环境运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据采购人业务发展趋势，评估基础环境当前及应有性能，提出性能建议。

**、服务方需免费对学校的技术人员及操作人员进行安装、维护相关技术的培训，列出培训计划，并提供有关技术文档。

**、本地化服务举措：每年新学期开学或学校有重大工作事项**小时待命，保证新生顺利入学和学校重大工作事项的顺利开展；

**、服务能力要求

中标方在签订合同前，需要取得学校一卡通建设厂商(略)的授权函，证明有能力对通化师范学院一卡通系统中各设备和系统软件进行维护。

年

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