国家税务总局吉林省税务局**年**智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目中标公告
一、项目编号：JL**-ZXGK-C**-B**
二、项目名称：国家税务总局吉林省税务局**年**智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目
三、中标（成交）信息：
供应商名称：(略)
供应商地址：(略)A2栋**层**号
中标（成交）金额：(略)
综合评审得分：**.**分
四、主要标的信息：
服务名称：国家税务总局吉林省税务局**年**智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目
服务范围：完善诉求渠道收集，将各类诉求收集渠道统一扎口管理，实现自动化收集、智能化归类、便捷化管理;建设诉求信息流转管理系统，实现诉求数据的工单化、标准化、自动化、标签化，对全省诉求工单进行全流程系统化管理，工单处理全流程标准化建档，做到精细化留痕，为后续的诉求典型案例、诉求工作监督打好数据基础;实现诉求工单智能预警提醒功能，自动根据各类型诉求要求办理结束时限，对诉求工单办理人员自动进行临期、超期预警，提升诉求工单办理质效;实现诉求工单办结反馈功能和诉求办理结果回访监督功能，对已办结诉求自动向纳税人进行结果反馈，便于后续对诉求处理结果跟进回访，在提升诉求办理质量的同时，提升纳税人获得感、参与感、满足感;配合总局完成诉求原始数据及**话务数据的整合、清理、匹配、加工等工作;加强安全防护，强化系统安全和数据安全，对纳税人信息、业务数据、表单文件、数据传输等全流程提供全面防护。
服务要求：系统升级改造服务自签订合同之日起3个月内完成上线部署工作，升级改造部分免费运维服务期限自验收通过之日起一年。
服务时间：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。
服务标准：
序号 | 具体工作名称 | 工作内容描述 | 人员 数量 | 工作时间（月） | 单价 （元/人月） | 小计 （元） |
1 | 征纳互动平台升级改造 | 一是完善诉求渠道收集，将各类诉求收集渠道统一扎口管理，实现自动化收集、智能化归类、便捷化管理。 二是建设诉求信息流转管理系统，实现诉求数据的工单化、标准化、自动化、标签化，对全省诉求工单进行全流程系统化管理，工单处理全流程标准化建档，做到精细化留痕，为后续的诉求典型案例、诉求工作监督打好数据基础。 三是实现诉求工单智能预警提醒功能，自动根据各类型诉求要求办理结束时限，对诉求工单办理人员自动进行临期、超期预警，提升诉求工单办理质效。 四是实现诉求工单办结反馈功能和诉求办理结果回访监督功能，对已办结诉求自动向纳税人进行结果反馈，便于后续对诉求处理结果跟进回访，在提升诉求办理质量的同时，提升纳税人获得感、参与感、满足感。 五是配合总局完成诉求原始数据及**话务数据的整合、清理、匹配、加工等工作。 六是加强安全防护，强化系统安全和数据安全，对纳税人信息、业务数据、表单文件、数据传输等全流程提供全面防护。 | 7 | 3 | **.** | **.** |
合 计 | ** | ――――-- | **.** |
五、评审专家名单：
于天龙、张津、李波、李雨笑、高弘（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：无
七、公告日期及期限：
公告日期：**年9月**日
公告期限：自本公告发布之日起1个工作日。
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
采购人名称：国家税务总局吉林省税务局
地址：(略)
项目联系人：(略)
联系方式： (略)-(略)
附件： 1.国家税务总局吉林省税务局**年**智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目采购文件-商务部分
2.国家税务总局吉林省税务局**年**智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目采购文件-技术部分
3.中小企业声明函
