**年和**年SSP更新和销售投诉管理项目采购项目**年和**年SSP更新和销售投诉管理项目包件资格预审公告（代采购公告）
本采购项目采购(略)，实际使用单(略),采购项目资金来自企业自筹,出资比例为**%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。
项目描述：
**年、**年销售SSP及销售投诉管理项目的招募说明
预算说明：合计费用为2年的预算金额合计
分两年单独签合同
？ 第一部分 销售投诉管理项目
一：投诉好事例提报
每季度组织优秀经销店进行销售好事例提报。提供相应的店端提报系统服务，平台需具备提报、互评、学习等功能，系统可千店千面的多主题填报，至少满足全网**+家经销店完成图文、录音、视频等多媒体提报不卡顿，建立评价和闭环机制。针对优秀好事例，进一步深挖管理举措与成功机制，每季度优选形成4个好事例，在平台横展公布，促进经销店互相学习借鉴，全年合计形成**份好事例，为更好地促进经销店参与、提升提报质量，需设计激励机制，为获奖经销店提供物质奖励。
同时为了达到好事例的传播效果，制作投诉好事例视频，供媒体和经销商传播。
费用： (略)（不含税）
二：中位店强化管理workshop和尾部店改善闭环研讨会
帮助中位店分析原因、提供改善思路，并且连协地担老师进行入店辅导，督促门店改善提升。
① 结合满意度/投诉，甄选中位店（全年预计**场，覆盖五个大区）
② 专业研究人员开展中位店workshop，充分讨论地区高发问题；
③ 全年挑选改善有效店，进一步了解改善举措，最终形成2份改善好事例，通过平台进行全网横展
尾部店改善闭环：
连携大区和地担、客户中心，对尾部店实施落地改善研讨会，共创改善思路
对大区/地担展开尾部店单店报告、重点改善投诉课题、设置改善目标，地担跟进改善，形成闭环
费用： **万（不含税）
三：全网分享会：
结合一汽丰田客户满意度及投诉改善方向，半年度组织经销店CR经理全员参加线上研讨会，内容可包含但不仅限于优秀店满意度提升方法、销售促进方法、行业销售服务提升洞察等，通过分享会提升全网的客户满意改善意识。分享会需由主持人全程引导，每场配备至少2名专业讲师。分享会前邀请优秀店CR经理、销售经理录制实战小视频，活动后共享在学习平台。
费用：合计**万（不含税）
以上三项费用合计：(略)（不含税）
？ 第二部分 销售SSP项目
一：SSP手册更新
通过需求调研及流程中各项业务对标改善内容，持续更新迭代SSP 流程和标准
费用： (略)（不含税）
二：SSP线下入店
协助今年的重点店进行SSP贯标（全年**店），对重点店相关数据分析原因、弱项提供改善思路，督促门店改善提升（包含差旅、住宿、开发、执行等）。
费用：(略)（不含税）
三：道场店辅导/WORKSHOP
④ 结合SSP项目要求选定道场店5家（理论上涵盖五个大区）了解店端情况，共同输出好事例，解答店内管理疑惑并协助店端制定改善规划，每场按需提供1位或以上专业讲师。
⑤ 结合SSP项目要求实施workshop5场（全年预计覆盖五个大区，每场需邀请门店店总、销售经理、CR经理等核心岗位参与），对重点课题，好事例进行交流。
⑥ 全年挑选改善有效店，进一步了解改善举措，最终形成5份改善好事例，通过平台进行全网横展
费用： **.3万（不含税）
四：线上培训
结合一汽丰田销售SSP更新方向，组织经销店相关联部门人员参加线上研讨会，内容可包含但不仅限于SSP手册标准、更新内容说明、重点流程调整好事例说明等。说明会全年7场，活动后共享在学习平台。
费用：**.3万（不含税）
五：数据分析报告
结合季度经销商绩效考核成绩及SSP关键KPI对标（**店） ，有提供经销商弱项分析的能力，并结合好事例给予改善提升建议。月度+年度（大区）展开分析报告。
费用：**.6万（不含税）
六．日程安排要求
a. SSP手册更新（8月）；b. 道场店实践&workshop课件（6月）；c. 标准宣讲课件（8月）；d. 线下贯标入店指导（9月后）
以上四项费用合计：(略)（不含税）
其他品牌调研：对标竞品（含新能源品牌），进行市场情况了解与分析，针对零件价格进行调研分析后提出相应建议；重点关注其他品牌纯牌零件销售模式、套餐产品等设计思路，形成可复用经验，定期进行行业调研分析报告。
用户满意度调研：调研用户对一汽丰田服务、产品的满意度，了解不同车龄用户的产品需求，定期输出用户调研分析报告
经销店调研：选定有代表性的经销店，对经销店展开问卷调研、实地调研等调研手段；对经销店进行优劣店诊断，挖掘优秀案例并面向全国推广，定期形成经销店调研及诊断报告。
3. 申请人资格要求
3.1本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：
3.1.3其他要求：接受无预付款及进度款
3.3(略)参与。
3.4申请人不得存在下列情形之一：
1）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；
2）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
3）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；
4）被依法暂停或者取消投标资格；
5）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；
6）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
7）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.(略)/）中列入严重违法失信企业名单；
8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.(略)）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；
9）处(略)列入禁入名单期限内；
**）法律法规规定的其他情形。
本次资格预审采用有限数量制。。
5.1请申请人于(略)**：**至(略)**：**(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（https://(略)/，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。
5.2本采购项目此阶段平台服务费为(略)。
5.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用(略)，一年内有效。
6.1资格预审申请文件递交的截止时间为(略)**：**。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可能发生的网络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传资格预审申请文件，否则由此造成无法上传的后果由申请人自行承担。已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。
注：本次采取双开双评的模式，即资格预审申请文件及响应文件同时递交，分开解密，只有通过资格预审的供应商可以解密响应文件，如通过预审不足3家则项目流标，不再进行响应文件解密，资格预审文件解密时间为递交截止时间，响应文件解密时间以平台后续发布通知为准。
6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。
本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：
l 中国一汽电子招标采购交易平台（https://(略)/）
l 中国招标投标公共服务平台（http://(略)/）
https://(略)/xxgl/toXinXiList?xinXiGuanLiType=**
申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频
8.2电子交易平台客服
电话：(略)-**-**，工作时间周一至周五8:**至**:**
负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等
8.3 CA办理
(略)工作时间：周一至周五8:**至**:**，**:**至**:**，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务
8.4 财务专员
(略)工作时间：周一至周五8:**至**:**，**:**至**:**
负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费、CA办理费的发票开具问题。
8.5 采购人
采购人名称：(略)
地址：(略)MSD
联系人：(略)
8.6 采购代理机构
采购代理机构名称：(略)
地址：(略)
采购项目负责人：葛鹏飞、安明娟
座机：(略)、(略)
手机：(略)、(略)
邮箱：gepengfei@(略)、anmingjuan@(略)
8.7 为进一步为广大供应合作伙伴打造良好合作环境，铲除腐败问题，中国一汽各单位特设置举报通道，欢迎您向我们如实反映采购过程中的违规违纪问题，与我们携手打造“阳光、合规、透明”的采购生态。
招标人：(略)
纪委举报电话：(略)-(略)
纪委举报邮箱：(略)
凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或采购活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。
采购代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。
**.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件；
**.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；
**.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。
| 标段编号 | 标段名称 | 招标项目类型 | 资格预审文件获取开始时间 | 资格预审文件获取截止时间 | 资格申请文件递交截止时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| **-XB(略)/** | **年和**年SSP更新和销售投诉管理项目 | 服务 | (略) **:** | (略) **:** | (略) **:** | 【我要投标】 |
